Veelgestelde vragen – Oudolf Tuinverlichting

Bestellen

1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
U kunt eenvoudig bestellen via onze webshop. Voeg de gewenste producten toe aan uw winkelwagen, ga naar afrekenen en volg de stappen om uw gegevens in te vullen en de betaling te voltooien. Zodra de bestelling is afgerond, ontvangt u een bevestigingsmail.

2. Hebben jullie ook een showroom waar ik tuinverlichting kan bekijken?
Op dit moment verkopen wij onze producten voornamelijk online. Bij veel artikelen vindt u duidelijke foto’s en specificaties. Heeft u twijfels over een product of toepassing, neem dan gerust contact met ons op voor vrijblijvend advies.

3. Heb ik een e-mailadres nodig om te kunnen bestellen?
Ja, een geldig e-mailadres is nodig om uw orderbevestiging, verzendinformatie en eventuele factuur te kunnen ontvangen. Zonder e-mailadres kunnen wij u niet op de hoogte houden van de status van uw bestelling.

4. Is het mogelijk om zakelijk te bestellen (bijvoorbeeld als hovenier of bedrijf)?
Ja, zakelijke klanten zijn van harte welkom. U kunt tijdens het afrekenen uw bedrijfsnaam en btw-nummer invullen. Voor grotere projecten of terugkerende afnames kunt u contact met ons opnemen voor maatwerk en advies.

5. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, is mijn bestelling wel doorgekomen?
Controleer eerst uw spam- of ongewenste mailmap. Staat de mail daar niet tussen, dan is uw e-mailadres mogelijk verkeerd ingevoerd of is er iets misgegaan. Neem in dat geval contact met ons op met vermelding van uw naam en bestelmoment, dan kijken wij uw bestelling na.

6. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we vaak nog wijzigingen of een annulering doorvoeren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Is de bestelling al verzonden, dan kunt u gebruikmaken van het retourrecht.

7. Waarom staat er geen exacte leverdatum bij mijn bestelling?
Voor de meeste producten werken we met een indicatie zoals “op voorraad” of een geschatte levertijd. Exacte leverdata zijn afhankelijk van de vervoerder en eventuele drukte. U ontvangt altijd een e-mail met verzend- of track & trace informatie zodra uw bestelling is verzonden.

Betalen

8. Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?
U kunt bij ons doorgaans betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard en eventueel andere online betaalmethoden. Tijdens het afrekenen ziet u automatisch welke betaalopties beschikbaar zijn.

9. Kan ik achteraf betalen?
Indien achteraf betalen (bijvoorbeeld via Klarna of een andere partij) wordt aangeboden, ziet u deze optie tijdens het afrekenen. De kredietcontrole wordt dan door de betreffende aanbieder uitgevoerd. Wordt de bestelling afgewezen, kies dan een andere betaalmethode of neem contact op met de betaalprovider.

10. Kan ik contant betalen bij levering?
Nee, het is niet mogelijk om contant aan de chauffeur te betalen. Alle bestellingen dienen vooraf via één van de online betaalmethoden te worden voldaan.

Levering & bezorging

11. Wat zijn de bezorgkosten?
De verzendkosten worden tijdens het afrekenen automatisch berekend op basis van het afleveradres en het totaalgewicht/volume. Bij bepaalde orderbedragen kan verzending gratis zijn. Bekijk de verzendinformatie op onze website voor de actuele tarieven.

12. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Producten die op voorraad zijn, worden in de regel binnen enkele werkdagen geleverd. Bij elk artikel staat een indicatie van de levertijd. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met de verzend- of track & trace gegevens.

13. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?
Wanneer u niet thuis bent, probeert de vervoerder het pakket vaak bij de buren af te geven of wordt er een nieuwe bezorgpoging ingepland. U ontvangt hiervan een melding in de track & trace of via een briefje in de brievenbus.

14. Ik heb geen track & trace code ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst uw spamfolder. Als u geen track & trace heeft ontvangen terwijl uw bestelling volgens de indicatie al verstuurd had moeten zijn, neem dan contact met ons op. Wij controleren graag de status van uw zending.

Retour & ruilen

15. Kan ik een product ruilen als ik de verkeerde keuze heb gemaakt?
Ja, binnen de wettelijke retourtermijn kunt u een product in de meeste gevallen ruilen of retourneren, mits het onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele verpakking wordt teruggestuurd. Neem altijd eerst contact met ons op voor de retourprocedure.

16. Kan ik ook een deel van mijn bestelling retourneren?
Ja, u kunt er ook voor kiezen om slechts een deel van de geleverde producten te retourneren. Het terug te betalen bedrag wordt dan aangepast op basis van de geretourneerde artikelen.

17. Wanneer krijg ik mijn geld terug bij een retour?
Na ontvangst en controle van uw retourzending storten wij het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten) zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode waarmee u hebt betaald. Dit gebeurt uiterlijk binnen de wettelijke termijn.

Garantie & klachten

18. Hoe lang is de garantie op mijn tuinverlichting?
Op onze tuinverlichting geldt standaard fabrieksgarantie. De exacte garantieduur kan per merk of product verschillen. Deze informatie vindt u op de productpagina of in de meegeleverde documentatie.

19. Hoe maak ik gebruik van de garantie?
Neem bij een vermoede productfout contact met ons op en vermeld uw ordernummer, productnaam en een omschrijving van het probleem (bij voorkeur met foto’s). Wij beoordelen de garantieaanvraag en informeren u over de vervolgstappen.

20. Mijn armatuur werkt niet (meer). Wat kan ik zelf controleren?
Controleer eerst of de transformator is ingeschakeld, de stekkers goed zijn aangesloten en de kabels niet beschadigd zijn. Bij 12V-systemen ontstaat een storing vaak bij connectoren of kabelaansluitingen. Komt u er niet uit, neem dan contact met ons op voor hulp.

Technische vragen & installatie

21. Kan ik mijn tuinverlichting zelf installeren of heb ik een elektricien nodig?
Laagspanningssystemen (zoals 12V tuinverlichting) zijn in de meeste gevallen eenvoudig zelf te installeren. Voor 230V-installaties adviseren we een erkend installateur, zeker als er nieuwe aansluitpunten of bekabeling moeten worden aangelegd.

22. Wat is het verschil tussen 12V en 230V tuinverlichting?
12V is laagspanning en werkt via een transformator; dit is veilig, flexibel en ideaal voor doe-het-zelf installatie. 230V is netspanning en wordt rechtstreeks op het lichtnet aangesloten, vaak via vaste bekabeling. Welke optie het beste is, hangt af van uw tuin en wensen.

23. Zijn de armaturen waterdicht en vorstbestendig?
Buitenverlichting heeft een IP-waarde die aangeeft hoe goed het armatuur is beschermd tegen water en stof. Voor tuinverlichting wordt doorgaans minimaal IP44 aangeraden; voor grondspots en lampen die direct met water of vocht in aanraking komen, is vaak een hogere IP-waarde gewenst.

24. Hoe bereken ik het benodigde vermogen van mijn transformator?
Tel het wattage (W) van alle lampen die u op één transformator wilt aansluiten bij elkaar op. Neem vervolgens een veiligheidsmarge (bijvoorbeeld 10–20%). Komt u bijvoorbeeld op 40W uit, kies dan een transformator van minimaal 45–50W.

25. Eén lamp brandt niet, terwijl de rest het wel doet. Wat nu?
Controleer eerst de connector en aansluiting van de betreffende lamp. Bij 12V-systemen zit het probleem vaak in een slechte kabelaansluiting. Test eventueel de lamp op een andere positie of sluit een andere lamp op dezelfde aansluiting aan om uit te sluiten dat het aan de lamp zelf ligt.

26. Kan ik mijn tuinverlichting dimmen of met een smart-systeem aansturen?
Veel LED-armaturen zijn dimbaar of te koppelen aan een smart-systeem, mits u de juiste transformator, driver of controller gebruikt. Bekijk per product of het dimbaar/smart-geschikt is en welke accessoires u nodig heeft.

27. Hoe monteer ik een staande lamp of grondspot stevig in de tuin?
Staande lampen worden vaak geleverd met een voetplaat of grondpen. Zorg voor een stabiele ondergrond (bijvoorbeeld een fundamentje of tegel). Grondspots worden doorgaans in de bestrating of in de grond verwerkt; let daarbij op voldoende drainage en de juiste inbouwhoogte.

28. Welk onderhoud heeft tuinverlichting nodig?
Maak de armaturen af en toe schoon, verwijder aanslag of vuil en controleer kabels en connectoren op beschadigingen. Zo behoudt u een optimale lichtopbrengst en verlengt u de levensduur van de installatie.

Productkeuze & lichtplan

29. Welke kleurtemperatuur (Kelvin) moet ik kiezen voor mijn tuinverlichting?
Voor sfeervolle tuinverlichting wordt meestal warm wit (ongeveer 2700–3000K) gebruikt. Dit geeft een warme, gezellige uitstraling. Koeler wit licht kan geschikt zijn voor functionele verlichting, bijvoorbeeld bij opritten of werkzones.

30. Hoe bepaal ik hoeveel lampen ik nodig heb en waar ik ze moet plaatsen?
Begin met een eenvoudig lichtplan: teken uw tuin globaal uit en markeer paden, terras, borders, bomen en eventuele hoogtepunten. Bepaal per zone of u sfeerlicht, functioneel licht of accentlicht wilt. Aan de hand daarvan kiest u het type armatuur (spots, grondspots, wandlampen, prikspots etc.) en bepaalt u het aantal en de positie. Twijfelt u? Neem gerust contact met ons op voor advies.